18 de outubro de 2026 · Versão 2026-10-18-v1
Reclamações, direitos e denúncias
Escolha o canal adequado. Uma reclamação sobre a Glober, um pedido de privacidade e uma denúncia de conteúdo têm finalidades diferentes. Pode contactar o apoio sem criar conta.
1. Apoio e reclamações sobre o serviço
Indique o restaurante ou prestador, a referência do pedido, a data e os factos relevantes. O apoio verifica também eventuais falhas da própria plataforma. Não envie palavras-passe, dados bancários completos nem documentos de identificação.
Contacto atual: ciberlip@gmail.com. Enquanto a entidade não estiver constituída, este é um contacto do projeto, não um comprovativo de canal regulamentar registado.
2. Livro de Reclamações Eletrónico
A Glober ainda não dispõe de registo de operador confirmado. O registo será configurado após constituição e enquadramento da entidade. O acesso seguinte abre o portal geral e não um livro registado em nome da Glober.
O formulário de apoio desta página não substitui o Livro de Reclamações. Nas reclamações eletrónicas abrangidas pelo regime, a resposta ao consumidor é devida, em regra, em 15 dias úteis, salvo prazo especial inferior. Se o assunto respeitar a um restaurante ou estafeta, a plataforma deve esclarecer o seu papel e analisar os factos que lhe sejam imputáveis.
3. Pedidos de privacidade
Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade, oposição ou retirada de consentimento. Indique o email utilizado no serviço e o direito que pretende exercer. O envio de um pedido de apagamento não elimina automaticamente a conta nem os dados sujeitos a conservação legal. A identidade e o âmbito do pedido serão verificados de forma proporcional.
O prazo geral de resposta é de um mês; a eventual extensão nos termos do RGPD deve ser comunicada e fundamentada no primeiro mês. Pode também reclamar junto da CNPD.
4. Denunciar um perfil ou conteúdo ilegal
Indique o endereço exato da página, explique os factos e por que considera o conteúdo ilegal, e inclua um contacto para esclarecimentos. Não é necessário conhecer o artigo de lei. Não envie dados pessoais de terceiros além dos estritamente necessários.
A análise deve ser diligente e imparcial, com comunicação da decisão e das possibilidades de revisão aplicáveis. Em situações de perigo imediato, utilize os serviços de emergência competentes. Este canal não é monitorizado como serviço de emergência.
5. Preparar uma mensagem
Este assistente prepara um email no seu dispositivo. Não envia nem regista o pedido no servidor. O pedido só é transmitido quando o enviar no seu programa de email. Pode, em alternativa, escrever diretamente para o contacto acima.
6. Resolução alternativa de litígios de consumo
A entidade RAL competente será identificada após definição da entidade exploradora, sede e âmbito do serviço, antes do lançamento comercial. Não declaramos adesão a um centro de arbitragem nesta fase.
Consulte a lista oficial de entidades RAL. A antiga plataforma europeia ODR foi descontinuada em 20 de julho de 2025 e não é utilizada como canal de reclamação.